On Cloud 5

Si puedes realizar, tanto un cambio de talla como una devolución en cualquiera de nuestras tiendas Dooers Sneakers, para ello tienes que presentar el albarán que te llega dentro del envío.

Si deseas consultar la política de devoluciones, cambios y envíos, pincha aquí.

Si deseas conocer tanto la ubicación como los horarios de nuestras tiendas, pincha aquí.

Toda la información para realizar una devolución pinchando aquí .

Siempre dentro de tu cuenta de socio, una vez finalizado tu pedido tendrás habilitada la ventana de CANCELAR PEDIDO durante un periodo muy corto de tiempo antes de que esté preparado para el envío. Esto sólo te permitirá anular parcial  o totalmente un pedido, pero no podrás añadir más artículos. Para poder realizar estas acciones o otras, entra a MI CUENTA desde SOMOS DOOERS en la parte superior derecha si estás en ordenador o pinchando en el menú de tres rayas en un móvil, después en MI CUENTA, otra vez donde pone Mi Cuenta y por último donde pone SOMOS DOOERS dentro de un círculo. Después en consulta tus pedidos, mis pedidos y entra al pedido en el que quieras hacer la operación. Para poder entrar en tu cuenta tendrás que ser socio registrado.

Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén ya no es posible la cancelación, tendrías que tramitar una devolución cuando lo recibas.

Si el pedido se realizó en tienda tienes que acudir a la tienda para que te realicen el abono del mismo y desde allí te lo cancelan

Si ya has finalizado el pedido y está en un estado inicial, es posible que aún tengas habilitada la ventana de CANCELAR o cambiar dirección de entrega. El botón de cancelar sólo te permitirá anular parcial o totalmente un pedido, pero no podrás añadir más artículos.

Para modificar una dirección de entrega, sólo se podrá realizar si se muestra el botón EDITAR y siempre a direcciones particulares. Para poder realizar estas acciones, accede a SOMOS DOOERS a tu cuenta y a "consulta tus pedidos". Para poder realizar esta operativa y otras, necesitarás ser socio registrado. 

No será posible cambiar, si la dirección de entrega inicial era una tienda (te recomendamos cancelar el pedido y realizar uno nuevo si está disponible el botón cancelar). Tampoco será posible ajustar desde una dirección particular a una tienda.

Las tallas disponibles son la que muestra la web en negrita y que te deja seleccionar. Si hay una talla que no deja seleccionar es porque esa talla ya no está disponible.

Puedes ver el stock en tienda pinchando en el enlace, teniendo en cuenta que el stock que te figura ahí es orientativo y no vinculante, ya que no es en tiempo real por lo que puede variar y es mejor consultar con la tienda para evitar desplazamientos innecesarios.

Se pueden gestionar en cualquiera de nuestras tiendas o enviando un mail a [email protected] indicando qué te ocurre y el número de tu pedido. Desde Dooers Sneakers gestionaremos la garantía con el proveedor quien valorará y resolverá el caso.

Puedes comprobar el estado de un pedido pinchando aquí.introduciendo tu DNI o el e-mail de socio (o con el que hayas hecho el pedido) y el número de seguimiento que empieza por 22. 

Si ya está en transporte, también podrás hacerlo desde los enlaces que la empresa te enviará por SMS, que además te permitirá gestionar posibles incidencias. Además, en caso de que seas socio, podrás consultarlo identificándote como tal desde el apartado SOMOS DOOERS. Desde aquí accede a Mis Pedidos y selecciona el pedido que queiras ver. 

Tienes que enviar un mail a [email protected] indicando el número de pedido para el que solicitas la factura. Si el pedido se ha pagado en una de nuestras tiendas, debes acudir a la tienda para solicitar la factura.

Tienes que introducir el código numérico del vale en el recuadro que hay en el carrito y pinchar en canjear vale. Sólo se puede aplicar un vale por pedido.

Si tienes dudas con la talla que necesitas puedes consultar pinchando en la palabra conversor que aparece encima de las tallas y te abrirá la guía de tallas en la que tienes que seleccionar en el desplegable de la izquierda hombre, mujer... dependiendo a que categoría corresponda el producto desde el que has accedido.

Si no aparece la palabra conversor es porque ese producto talla en europeo y las tallas mostradas serán en ese tallaje.