text.skipToContent text.skipToNavigation

Devoluciones

 

Política de devoluciones, transporte gratis

 

Transporte gratis para clientes registrados con entrega en España Península. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

 

¿Cómo solicitar la devolución gratis?

 

- Tienes que haber realizado la compra como cliente registrado, con entrega en España Península y el artículo(s) a devolver tienen que pesar menos de 20 kg. (si el peso es superior o no has realizado la compra como cliente registrado o la recogida no es en España Península, la devolución es a cargo del cliente y lo puede enviar por el medio que más le convenga, ver más adelante).

 

Llamar al 917 074 015 de lunes a viernes de 10h a 18 horas (att. al cliente de nuestro operador logístico Zeleris). Después solicitará un código de cliente para que entre un agente y habrá que teclear o decir el código 1501.

 

- Indicar el código 000100186.

 

- Indicar el nº de referencia recibido en el correo salida de almacén enviado el día que fue expedido de nuestras instalaciones. Si el producto o productos devueltos, tienen más de un pedido válido, la devolución se aplicará sobre el último pedido realizado.

 

- Entregar al transportista el paquete embalado (bolsa o caja, precintada, no es necesario indicar nada en la parte exterior).

 

- Meter dentro del paquete la hoja recibida en el pedido, indicando si es una devolución y los datos necesarios si hay que devolver el importe del producto devuelto.

 

- Para que la devolución sea admitida, tiene que cumplir las condiciones de nuestra política de devoluciones y cambios indicada en los puntos siguientes.

 

Para realizar la devolución, es necesario tener el comprobante recibido y revisar que se informa el DNI de quién realizo la compra y teléfono de contacto (si no añadirlo).

 

*En caso de pérdida del comprobante, puedes descargarlo en MI CUENTA / Consulta tus pedidos / Mis pedidos, entrando al pedido si compraste con tu cuenta de socio, o puedes solicitar copia en el siguiente enlace pinchando aquí y te lo enviaremos por email. Además también deberás descargarte la hoja de devoluciones pinchando aquí para indicar si necesitas abono o cambio de talla.


Se abonará el importe en la misma tarjeta y si fue a través de PayPal, se abonará en la misma cuenta PayPal, en el plazo de los siguientes 7 días laborables a la recepción.

Cualquier producto que se quiera devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetada en su caja original y protegida correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por nuestros peritos. No se admitirá ningúna devolución en artículos serigrafiados, personalizados, de ropa interior y bañadores. Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía (por negligencia de la misma) al destinatario, nuestra empresa se hará cargo de los gastos del primer reenvío.

En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, Dooers Sneakers no se hará cargo del reenvío. Si en el pedido lo hubiéramos cobrado antes de enviarlo, se devolverá el importe del artículo(s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío.

 

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, Dooers Sneakers mandará a su servicio de transporte a retirarlo en la misma localidad donde se recibió el paquete. Evidentemente, Dooers Sneakers se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por nuestra parte y se procederá a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en nuestro almacén. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente en la misma tarjeta en la que realizo el pago, dependiendo del modo de pago utilizado.

 

Si la compra se ha realizado como CLIENTE NO REGISTRADO o pesa más de 20 kg realizará el envío para el cambio o devolución a través del medio que más le convenga y será éste quien asumirá todos los gastos que pudieran generarse. 

 

El cliente deberá remitir el producto a la siguiente dirección:

Plataforma Dooers
Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
 CP 01015 VITORIA 


Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto.

 

CÓMO CONTACTAR CON EL OPERADOR LOGÍSTICO PARA DEVOLUCIONES PROCEDENTES DE FUERA DE ESPAÑA

 

Si has realizado tu pedido como CLIENTE REGISTRADO y el pedido a devolver no excede los 20kg :

 

- Escribe un correo a [email protected]

- Indica el número de Pedido “22000XX” y los datos de contacto: nombre, email y teléfono. El operador logístico contactará contigo para recoger el pedido.

- Se aplicarán los costes de devolución – cambio según la siguiente tabla


Si has realizado tu pedido como cliente NO REGISTRADO o INVITADO o el pedido a devolver pesa más de 20 kg: La devolución es a cargo del cliente y lo puede enviar por el medio que más le convenga a la siguiente dirección:

 

Plataforma Dooers
Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
 CP 01015 VITORIA