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1. Hemos abierto TODAS nuestras tiendas ¿Cuál es su horario?

 

Puedes consultar el horario de cada una de nuestras tiendas en https://www.dooerssneakers.com/es/store-finder

 

2. ¿Qué medidas de seguridad hemos tomado?

 

COMPRA SEGURA

Para que cuando vengas a visitarnos, tus compras en Dooers Sneakers sean seguras, nuestros equipos de tienda tienen un protocolo de atención y mantenimiento de las tiendas que queremos contarte para garantizar tu seguridad: 

- El aforo estará limitado para que puedas comprar con tranquilidad. 

- Intenta mantener la distancia social de 2 metros.

- Es obligatorio el uso de mascarilla.

- En la entrada de nuestras tiendas tenemos gel desinfectante para que puedas lavarte las manos antes de entrar. Dentro de la tienda encontrarás más gel por si quieres volver a lavarte las manos.

- Siempre que sea posible, paga tus compras por medios electrónicos: tarjetas, móvil o smartwatch.

- Todo el mobiliario y material de nuestras tiendas se limpian y desinfectan varias veces al día.

- Hemos habilitado parcialmente los probadores para asegurar el espacio entre personas. Los probadores se limpian cada hora, y procesamos las prendas que te has probado, asegurando así su desinfección y limpieza.

 

ENTREGA SEGURA

Ampliamos el plazo de Devolución a 90 días. Puedes devolver tus compras en la tienda que elijas. Las empresas de mensajería han adaptado sus procedimientos para garantizar la seguridad de sus empleados y clientes durante el proceso de transporte y entrega.

 

3. ¿Los plazos de entrega de los pedidos van a sufrir modificaciones? ¿Se cumplirán los plazos de entrega indicados en el pedido?

Si su pedido sufre un retraso significativo contactaremos contigo para informarte personalmente. Puedes realizar el seguimiento de su pedido en https://www.dooerssneakers.com/es/my-account/orders

 

4. En la situación actual, ¿se siguen realizando envíos de forma normal?

Hasta el momento nuestros almacenes funcionan con normalidad, pero es posible que exista algún retraso en la entrega del transporte. Estamos siguiendo todas las incidencias con el máximo rigor para evitar los posibles retrasos. Puedes realizar el seguimiento de su pedido en https://www.dooerssneakers.com/es/my-account/orders

 

5. ¿Es seguro recoger un pedido a domicilio? ¿Cómo procedemos en la recogida del pedido con el transportista?

Si, y lo hacemos de forma segura:

Depositaremos tu paquete en la puerta de casa y te llamaremos. Hemos pedido a las personas que están entregando los pedidos que lleven guantes desechables.

Guardaremos contigo una distancia mínima de 1,50m y esperaremos a tú identificación.

NO TENDRÁS que firmar en el terminal, bastará con enseñar tú DNI.

Una vez que hayamos podido confirmar tu identidad, recogerás tu paquete de forma SEGURA, SIN CONTACTO.

 

6. ¿Cómo puedo realizar una devolución de un pedido online?

Puedes informarte en la siguiente página, 
https://www.dooerssneakers.com/es/comprar-en-dooers#e00

 

7. ¿Cómo puedo anular mi pedido?

Escribe un correo a la dirección [email protected], indicando el número de pedido y el motivo de anulación.

 

8. Tengo una tarjeta regalo, ¿puedo utilizarla para un pedido online?

No es posible utilizarla para la compra online, pero tu saldo no caduca, y lo podrás utilizar en cualquier momento en cualquiera de nuestras tiendas.

 

9. En caso de tener algún problema con el producto y no poder salir de casa, ¿los plazos de garantía de este se mantienen o se modifican?

La garantía de todos nuestros productos sigue vigente durante dos años tras la compra como es habitual y hemos ampliado hasta los 90 días el plazo de devolución para facilitar.

 

10. Quería devolver un artículo y se va a vencer el plazo de devoluciones ¿qué puedo hacer?

Hemos ampliado nuestro plazo de devoluciones a 90 días para que puedas devolverlo sin problemas.

 

11.Tengo un vale y va a caducar en breve ¿lo pierdo?

Lo puedes utilizar en nuestra tienda online, y aprovechar para equiparte y seguir entrenando en casa.

 

 

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