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1. Las tiendas físicas están cerradas y tengo un pedido sin recoger ¿cómo puedo recogerlo?

Durante los próximos días enviaremos todas las compras de nuestros clientes a su domicilio de forma gratuita y segura. Si aún no hemos contactado contigo por email lo haremos en breve.

 

2. ¿Los plazos de entrega de los pedidos van a sufrir modificaciones? ¿Se cumplirán los plazos de entrega indicados en el pedido?

Si su pedido sufre un retraso significativo contactaremos contigo para informarte personalmente. Puedes realizar el seguimiento de su pedido en https://www.dooerssneakers.com/es/my-account/orders

 

3. En la situación actual, ¿se siguen realizando envíos de forma normal?

Hasta el momento nuestros almacenes funcionan con normalidad, pero es posible que exista algún retraso en la entrega del transporte. Estamos siguiendo todas las incidencias con el máximo rigor para evitar los posibles retrasos. Puedes realizar el seguimiento de su pedido en https://www.dooerssneakers.com/es/my-account/orders

 

4. ¿Es seguro recoger un pedido a domicilio? ¿Cómo procedemos en la recogida del pedido con el transportista?

Si, y lo hacemos de forma segura:

Depositaremos tu paquete en la puerta de casa y te llamaremos. Hemos pedido a las personas que están entregando los pedidos que lleven guantes desechables.

Guardaremos contigo una distancia mínima de 1,50m y esperaremos a tú identificación.

NO TENDRÁS que firmar en el terminal, bastará con enseñar tú DNI.

Una vez que hayamos podido confirmar tu identidad, recogerás tu paquete de forma SEGURA, SIN CONTACTO.

 

5. ¿Cómo puedo realizar una devolución de un pedido online?

Puedes informarte en la siguiente página, 
https://www.dooerssneakers.com/es/comprar-en-dooers#e00

 

6. ¿Cómo puedo anular mi pedido?

Escribe un correo a la dirección [email protected], indicando el número de pedido y el motivo de anulación.

 

7. Tengo una tarjeta regalo, ¿puedo utilizarla para un pedido online?

No es posible utilizarla para la compra online, pero tu saldo no caduca, y lo podrás utilizar en cualquier momento en cualquiera de nuestras tiendas.

 

8. ¿Existe compra mínima para realizar mi pedido?

No, puedes comprar cualquier producto pagando los gastos de transporte correspondientes.

 

9. En caso de tener algún problema con el producto y no poder salir de casa, ¿los plazos de garantía de este se mantienen o se modifican?

La garantía de todos nuestros productos sigue vigente durante dos años tras la compra como es habitual y hemos ampliado hasta los 90 días el plazo de devolución para facilitar.

 

10. ¿Puedo pagar con contrarrembolso?

Por seguridad hemos eliminado el contrarrembolso como método de pago para evitar el contagio por la manipulación de dinero.

 

11. Quería devolver un artículo y se va a vencer el plazo de devoluciones ¿qué puedo hacer?

Hemos ampliado nuestro plazo de devoluciones a 90 días para que puedas devolverlo sin problemas.

 

12. ¿Qué sucede si el artículo adquirido es defectuoso?

No te preocupes lo puedes devolver sin problema en un plazo de 90 días.

 

13.Tengo un vale y va a caducar en breve ¿lo pierdo?

Lo puedes utilizar en nuestra tienda online, y aprovechar para equiparte y seguir entrenando en casa.

 

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